BP House cam kết đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng công trình sau khi hoàn thành. Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các hạng mục do BP House thực hiện theo phạm vi và điều kiện được thống nhất trong hợp đồng.
1. Phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng đối với các hạng mục xây dựng, hoàn thiện hoặc các công việc khác do BP House trực tiếp thực hiện theo hợp đồng.
Nội dung và thời gian bảo hành cụ thể được xác định theo từng hợp đồng, phụ thuộc vào loại công trình, hạng mục thi công và thỏa thuận giữa BP House với khách hàng.
2. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm công trình hoặc hạng mục được nghiệm thu và bàn giao cho khách hàng, trừ trường hợp hợp đồng có thỏa thuận khác.
Thời hạn bảo hành cụ thể được ghi rõ trong hợp đồng hoặc hồ sơ bàn giao công trình.
3. Các trường hợp được bảo hành
BP House tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh thuộc trách nhiệm thi công của BP House trong thời gian bảo hành.
Một số trường hợp có thể được xem xét bảo hành gồm:
- Lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình thi công.
- Hư hỏng thuộc phạm vi công việc do BP House thực hiện.
- Các lỗi hoàn thiện do nguyên nhân từ quá trình thi công.
- Các vấn đề khác thuộc trách nhiệm bảo hành được quy định trong hợp đồng.
Sau khi tiếp nhận thông tin, BP House sẽ kiểm tra thực tế để xác định nguyên nhân và phương án xử lý phù hợp.
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
BP House không chịu trách nhiệm bảo hành đối với các hư hỏng phát sinh do:
- Khách hàng tự ý sửa chữa, cải tạo hoặc thay đổi kết cấu, công năng công trình.
- Công trình bị sử dụng không đúng mục đích hoặc không đúng hướng dẫn.
- Hư hỏng do tác động của bên thứ ba.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự kiện bất khả kháng.
- Hư hỏng thuộc các hạng mục không nằm trong phạm vi công việc của BP House.
- Các trường hợp khác được xác định và loại trừ trong hợp đồng.
5. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành
Khi phát hiện vấn đề cần bảo hành, khách hàng có thể liên hệ BP House thông qua điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website.
Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:
- Họ và tên.
- Số điện thoại liên hệ.
- Địa chỉ công trình.
- Thông tin về hạng mục cần bảo hành.
- Hình ảnh hoặc video hiện trạng nếu có.
- Thời điểm phát hiện vấn đề.
Những thông tin này giúp BP House xác định tình trạng và đưa ra phương án xử lý nhanh chóng hơn.
6. Kiểm tra và xử lý bảo hành
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, BP House sẽ trao đổi với khách hàng để xác định tình trạng.
Tùy theo tính chất của vấn đề, BP House có thể thực hiện kiểm tra trực tiếp tại công trình để xác định nguyên nhân.
Nếu vấn đề thuộc phạm vi bảo hành, BP House sẽ thống nhất với khách hàng về phương án và thời gian xử lý phù hợp.
7. Chi phí bảo hành
Đối với các vấn đề thuộc phạm vi và thời hạn bảo hành theo hợp đồng, BP House thực hiện xử lý theo chính sách đã thỏa thuận với khách hàng.
Trường hợp vấn đề không thuộc phạm vi bảo hành hoặc phát sinh từ nguyên nhân do khách hàng, bên thứ ba hoặc các yếu tố khác ngoài trách nhiệm của BP House, chi phí sửa chữa hoặc khắc phục có thể được tính theo thỏa thuận riêng.
8. Trách nhiệm của khách hàng
Để đảm bảo hiệu quả bảo hành, khách hàng có trách nhiệm:
- Sử dụng và bảo quản công trình đúng hướng dẫn.
- Không tự ý thay đổi hoặc sửa chữa các hạng mục thuộc phạm vi bảo hành khi chưa trao đổi với BP House.
- Thông báo cho BP House khi phát hiện vấn đề.
- Cung cấp thông tin và tạo điều kiện để BP House kiểm tra hiện trạng khi cần thiết.
9. Điều kiện áp dụng
Chính sách bảo hành này mang tính chất chung. Trong trường hợp nội dung trong hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng có quy định cụ thể khác, các điều khoản đã được hai bên ký kết trong hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng.
10. Thông tin liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ BP House thông qua:
Website: bphouse.vn
Điện thoại: 0901 487 399
Email: bphouse.design@gmail.com
Địa chỉ công ty: 297/9 Võ Văn Hát, Phường Long Trường, TP. Hồ Chí Minh
Địa chỉ văn phòng: 450/24/24 Nguyễn Xiển, Phường Long Bình, TP. Hồ Chí Minh
Cập nhật lần cuối: 14/09/2026
